Jsme odpovědní za vady, které existovaly v okamžiku převzetí zboží a projevily se v následujících 24 měsících. Odpovědnost se vztahuje na vady materiálu - vadné provazy, svorky, karabiny a jiné. Odpovědnost se nevztahuje na následky běžného používání či nerespektování pokynů a rad pro správné zacházení, které jsou uvedeny v letáku, který je zasílán společně s vaším zbožím.
.
Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, a to e-mailem na adresu: objednavky@aiva-shop.com, fyzická adresa pro zaslání reklamovaného zboží je:
Eva Nogová, Vysoká 245, 73961 Třinec - Lyžbice
Zboží zasílá kupující na vlastní náklady, zboží zaslané na dobírku nebude přijato! V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tzn. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Reklamace vyřizujeme v zákonem dané lhůtě, a to do 30 dnů. V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s dopravou a testováním.
.
KOMPLETNÍ VRÁCENÍ / REKLAMACE ZBOŽÍ
Dle obecně platného občanského zákoníku spotřebitel mimo jiné nemůže odstoupit od smlouvy u dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Vzhledem ke skutečnosti, že 90% sortimentu je vyráběno na zakázku podle přání spotřebitele, od smlouvy na plnění takto vyrobené či upravené odstoupit obecně nelze.
.
Od smlouvy lze odstoupit v následujících případech:
a) OBDRŽEL/A JSEM JIŽ VADNÉ ZBOŽÍ
Pokud Vám zboží dorazilo již s viditelnou vadou, chyba je na naší straně a máte právo na kompletní vrácení či výměnu zboží. Může se jednat o vadnou karabinu, vady na laně/provazech, apod., které nebyly způsobeny při přepravě zboží nebo Vaší manipulací. Tyto vady je třeba nám oznámit ideálně ještě v den převzetí zboží. V tomto případě hradíme veškeré náklady my, tedy dodavatel/výrobce.
.
b) OBDRŽEL/A JSEM JINÉ ZBOŽÍ, NEŽ BYLO OBJEDNÁNO
Občas se při množství objednávek může stát, že nějaký údaj/parametr v objednávce přehlédneme nebo zaměníme. Může se jednat o chybějící kroužek v uzlíku, jiný typ karabin, neodpovídající délku otěží, atd. Tuto skutečnost je třeba nám oznámit ideálně ještě v den převzetí zboží. V tomto případě hradíme veškeré náklady na nápravu my, tedy dodavatel/výrobce.
.
c) NEJSEM SPOKOJEN/Á S KVALITOU ZBOŽÍ
Výroba u nás probíhá s veškerou pečlivostí a péčí, vždy se snažíme o co nejvyšší kvalitu provedené práce. Pokud se i přesto stane, že Vám dorazí zboží, které absolutně neodpovídá Vaší představě, napište nám a situaci společně vyřešíme. V takovém případě máte právo na plnou reklamaci a vrácení všech prostředků. POZOR - tato situace se nevztahuje na případy, např. kdy si sami zvolíte barevnou kombinaci, která se Vám ve výsledku nelíbí, apod.
.
Zákazník musí při reklamaci zboží splnit tyto podmínky:
• vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od odstoupení od smlouvy
• reklamované zboží NESMÍ BÝT POUŽITO a NESMÍ BÝT NIJAK POŠKOZENO
Nebude-li splněna tato podmínka, vyhrazujeme si právo na naúčtování poplatku za vzniklé náklady spojené s uvedením výrobku do původního/prodejního stavu!
Zboží zasílejte na adresu:
Eva Nogová, Vysoká 245, 739 61 Třinec - Lyžbice
Náklady spojené s výměňováním či vrácením zboží nese v plné výši kupující. Jako výrobce/dodavatel nejsme povinni hradit poštovní náklady, které zákazníkovi vzniknou při zpětném odeslání reklamovaného zboží.
Peníze za zboží vracíme pouze převodem na účet. Zboží k vrácení neposílejte na dobírku - takovéto zboží nemůžeme převzít!
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na účet do zákonem daných 14 dní od odstoupení od smlouvy.
OPRAVY ZBOŽÍ
(opravy vad způsobených uživatelem běžným opotřebením)
.
a) OPRAVY ZBOŽÍ V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ 24 MĚSÍCŮ
Náklady spojené se samotnou opravou zboží (vzhledem k záručnímu právu kupujícího) hradíme my, tedy výrobce/dodavatel. Jelikož se nejedná o námi způsobenou vadu či vadu vzniklou přímo při výrobě zboží, náklady na poštovné v tomto případě vždy hradí kupující. Opravené zboží je zasíláno formou dobírky, cena poštovného je 99 Kč (vč. DPH), lze i platbou předem, vše záleží na individuální domluvě. Dále si vyhrazujeme právo na úhradu nového použitého kovového materiálu (př. karabiny, kroužky), za jehož odolnost nejsme odpovědní, a to dle našich platných ceníků materiálu.
.
b) OPRAVY ZBOŽÍ PO ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Opravy po záruční lhůtě jsou možné, veškeré náklady s nimi spojené však hradí kupující. Za vzniklé náklady na opravu je považován nový materiál (např. karabiny, kroužky, lanka), manipulační poplatek za pracovní úkony s opravou spojené a náklady na poštovné. Cena nového materiálu je účtována dle našich platných ceníků materiálu, cena manipulačního (pracovního) poplatku je určena dle náročnosti úkonu, a to v rozmezí 50 - 150 Kč, cena poštovného je 99 Kč při zaslání nad dobírku (lze i platbou předem, vše záleží na individuální domluvě). Veškeré ceny jsou uvedeny vč. DPH.
.
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PRO ZASÍLÁNÍ ZBOŽÍ NA OPRAVU
Zasíláte-li na opravu (v obou výše uvedených případech) zboží, které bylo používáno a nese známky užívání, je nutné zboží před odesláním vyčistit/vyprat a zbavit jej veškerých nečistot a mazu, jedná-li se o naše na míru vyhotovené provazové vybavení (ohlávky, otěže, atd.) Se zbožím, které je zanesené nečistotami, nelze manipulovat a v takovém případě si vyhrazujeme právo na úhradu poplatku ve výši 50 - 100 Kč za dodatečné nutné vyprání/očištění před manipulací!
Naše provazové výrobky lze prát ručně nebo v pračce do 40°C s běžným pracím práškem i aviváží.
.
.
VÝMĚNA ZBOŽÍ PŘI ZVOLENÍ ŠPATNÉ VELIKOSTI
.
Vždy a všude upozorňujeme, že pokud si nejste jistí správnou velikostí výrobku pro své zvířecí kamarády, je potřeba zjistit správné míry dle našich letáčků (k nalezení v sekci "Jak nakupovat a měřit"), případně se s námi před objednáním poradit.
Stojí nás to peníze, čas a práci navíc.. avšak po individuální domluvě jsme v tomto případě ochotní zboží vyměnit a znovu vyhotovit ve správné velikosti. Veškeré náklady s tímto úkonem spojené však hradí kupující. Za náklady je považováno poštovné (náklady spojené s dopravou) a v případě, že se jedná o velmi složitý výrobek (např. kombinovanou ohlávku s opletením nánosníku i čelenky), si můžeme účtovat také manipulační/pracovní poplatek, většinou ve výši 100-200 Kč.
Pro výměnu zboží v tomto případě platí veškeré předchozí zmíněné podmínky!
Děkujeme, že respektujete a dodržujete reklamační řád.